Política de Devoluciones y Reclamaciones
Última actualización: agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas por clientes empresa, que es el destinatario de este sitio conforme a nuestra Política de Uso.
1. Garantía legal
Todos los productos vendidos por M3 COMEX cuentan con la garantía legal establecida en el Art. 21 de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.398. Si recibe un producto con defectos de fabricación, que no corresponda a lo ofrecido o que no cumpla la función para la cual normalmente se adquiere, tiene derecho a elegir entre la reparación, el reemplazo o la devolución del precio pagado. Para compras realizadas por internet el plazo es de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad con lo ofrecido. No cubre el desgaste normal por uso, daños por uso indebido, mala manipulación o causas externas.
Para hacerla efectiva escríbanos a mail@m3comex.com indicando su número de pedido.
2. Devolución por cambio de decisión
El derecho a retracto del Art. 3 bis de la Ley N° 19.496 está previsto para el consumidor final y no alcanza a las compras realizadas por empresas para su actividad comercial. Con todo, M3 COMEX ofrece voluntariamente a sus clientes empresa la posibilidad de devolver productos sin defectos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, escribiendo a mail@m3comex.com.
Condiciones: producto sin uso y en su embalaje original. El costo de envío de la devolución es de cargo del solicitante, salvo que el motivo sea un error de M3 COMEX o un producto defectuoso, caso en el cual M3 COMEX lo asume.
3. Productos excluidos de la devolución voluntaria
Quedan excluidos los productos fabricados o configurados según especificación del cliente, en particular las etiquetas impresas a medida, y los proyectos de racks llave en mano y maquinaria, que se rigen por las condiciones acordadas en su respectiva cotización. Esta exclusión no afecta la garantía legal por defectos señalada en el punto 1.
4. Consumidores finales
Si excepcionalmente la compra fue realizada por un consumidor final, se aplicará además el derecho a retracto de 10 días corridos del Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, con las excepciones de su Art. 3 ter.
5. Proceso de reclamación
Escríbanos a mail@m3comex.com indicando su número de pedido y el motivo. Responderemos dentro de 2 días hábiles. Si corresponde reembolso, se realizará por el mismo medio de pago de la compra.
Si no obtiene una respuesta satisfactoria y su compra califica bajo la Ley N° 19.496, puede recurrir al SERNAC en www.sernac.cl.